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? 營業地址: 上海市東大名路 358 號國際港務大廈 7 樓 -8 樓

? 郵政編碼: 200080

? 電  話: 0086-21-35308880

? 傳  真: 0086-21-35308233

? 電子信箱: [email protected]

當前位置:首頁海華服務》服務承諾
一、嚴格執行五項服務承諾:
 (1)實行5+2工作制度,提供24小時業務受理服務;
 (2)實行區域航線經理負責制,及時解答客戶的問題;幫助客戶解決困難,努力提升船舶裝載率,不擅自改變配載方案;       
 (3)實行一門式服務,集中業務受理,限時辦結;
 (4)實行首問責任制,對客戶提出的問題認真答復或給予轉辦;公開業務受理流程,不接受客戶任何禮品、禮物及有價禮券;
 (5)保證準班率,確保航行安全、貨物安全。
二、服務細則:
 (1) 船期、運價及時公布,遇調整時及時通知客戶。
 (2) 設立區域航線經理制,確保訂艙快捷、方便,業務辦理時間不超過半小時。
 (3) 訂艙且放箱一旦確認,空箱提取有保證。
 (4) 箱子進碼頭后,實施24小時跟蹤,直至目的港卸裝。
 (5) 簽單及時清晰,開航后一日即可取。
 (6) 因單證材料不全等原因無法上船,24小時內通知客戶。
 (7) 因配載等原因無法上船,公司免費漏裝,并及時通知客戶,告之理由。
 (8) 建立專門客服檔案,定期聯系溝通,聽取客戶關注問題及需求。
 (9) 除節假日外,公司確保每周至少1班的船期。
 (10)國際航線確保80%準班率。
三、建立監督機制:
   公司通過網站、畫冊等媒介對外公布24小時投訴電話。電話:65864947(24小時); 35308880-8310或35308929(周一至周五8:45-17:00) 。


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